Deine Rechte, klar erklärt.

KiNaFé est le nom du service de GERTRUDASSE, SASU (SIREN 934 543 562), société propriétaire et exploitante du service.

Contacter l’équipe

KiNaFé est exploité par GERTRUDASSE. Écris à [email protected] ou par courrier à 44 Route de Vaugines, 84160 Lourmarin — en cours de transfert à La Réunion. Pour exercer tes droits sur tes données, le contact est [email protected] ; tu peux aussi utiliser la page Mes données personnelles.

Envoyer une demande

Le formulaire ci-dessous est accessible sans compte ni abonnement. Choisis la catégorie, indique une adresse e-mail de réponse, un objet et ton message. Pour une offre, une réservation, un devis ou un contenu, précise la référence ou l’URL et explique la difficulté. Le formulaire n’accepte pas de pièce jointe. N’envoie pas de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire ou de document d’identité spontané.

La demande est enregistrée avant l’affichage de sa référence. Un accusé de réception peut être téléchargé dans la session qui a envoyé la demande ; une confirmation est également mise en envoi à ton adresse. Si elle n’arrive pas, conserve la référence affichée et contacte l’équipe. Cet accusé confirme la réception, pas la résolution de la demande.

Signaler un contenu ou contester une décision

Choisis « Signalement », indique l’emplacement exact, les faits contestés et les raisons du signalement. Si tu représentes un titulaire de droits, précise ta qualité. L’équipe peut demander des précisions pour examiner le contenu et te répondre. Un signalement ne vaut pas retrait automatique.

Pour contester une réponse ou une décision concernant ton compte ou une publication, reprends la référence dans une réclamation et explique ce que tu contestes. Les prestations des établissements restent réalisées par les professionnels concernés : indique également à l’établissement la difficulté liée à sa prestation.

Abonnement et accessibilité

Les démarches concernant un contrat sont accessibles depuis Rétractation et résiliation. Tu peux aussi adresser une déclaration claire au contact ci-dessus, notamment si tu n’arrives plus à te connecter.

Pour une difficulté d’accessibilité, précise la page, l’appareil et l’action qui pose problème. Aucun accord pour recevoir des messages commerciaux n’est exigé pour contacter l’équipe.

Médiation de la consommation

Pour toute réclamation préalable, contacte [email protected] ou écris à 44 Route de Vaugines, 84160 Lourmarin — en cours de transfert à La Réunion. Les démarches auprès de CM2C pour le service KiNaFé exploité par GERTRUDASSE sont en cours. La confirmation de la mise en place du dispositif et de son périmètre est attendue. Les modalités de saisine applicables seront communiquées après cette confirmation.

Délais de traitement des demandes

L’accusé de réception est organisé sous 7 jours ouvrés et la réponse motivée sous 30 jours calendaires à compter de la réception. Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi hors jours fériés du calendrier de La Réunion. Le reçu disponible immédiatement dans le compte ou après le formulaire confirme l’enregistrement de la demande. Un accusé automatique ne vaut pas réponse motivée. Les demandes de droits sur les données suivent séparément le délai de réponse d’un mois prévu par le RGPD et ses éventuelles prolongations légalement justifiées.

Adresse de l’éditeur

GERTRUDASSE — 44 Route de Vaugines, 84160 Lourmarin — en cours de transfert à La Réunion. Le transfert est en cours ; cette mention ne désigne pas une nouvelle adresse de siège à La Réunion.