I tuoi diritti, con chiarezza.

KiNaFé est le nom du service de GERTRUDASSE, SASU (SIREN 934 543 562), société propriétaire et exploitante du service.

Version 2026-10-18-abonnement-kinafe-v1 — publiée le 18/10/2026.

Préouverture : les souscriptions et paiements réels restent fermés. Ces conditions présentent le fonctionnement de l’abonnement KiNaFé ; leur publication n’ouvre pas la vente. Les simulations de recette ne créent pas d’abonnement payant.

Deux démarches différentes

Se rétracter permet de revenir sur une souscription dans le délai légal applicable. Résilier permet de mettre fin à l’abonnement selon son échéance ou un autre motif prévu par le contrat ou la loi. Choisis la démarche qui correspond à ta situation ; aucune de ces démarches ne doit être dissimulée derrière un simple formulaire général.

1. Revenir sur ta souscription

Pour un contrat souscrit à distance, tu disposes en principe de quatorze jours à compter de sa conclusion. Le jour de la conclusion n’est pas compté et les règles légales de prorogation s’appliquent. Tu n’as pas à justifier ta décision.

Pendant le délai applicable, utilise le bouton « Renoncer au contrat ici ». Indique les informations nécessaires pour retrouver ton contrat et l’adresse à laquelle recevoir la confirmation, vérifie le récapitulatif, puis choisis « Confirmer la rétractation ». La démarche est gratuite. Tu reçois un accusé de réception durable avec le contenu de ta demande, sa date et son heure.

Tu peux aussi nous adresser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration non ambiguë exprimant ta décision à [email protected] ou à 44 Route de Vaugines, 84160 Lourmarin — en cours de transfert à La Réunion. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire. Une difficulté technique ne supprime pas ton droit ni les autres moyens de l’exercer.

2. Exécution anticipée et droits applicables

La première utilisation d’une offre met fin au droit de rétractation.

Cette règle commerciale annoncée par KiNaFé reste soumise aux conditions du droit applicable. Les droits impératifs et les garanties légales restent applicables. Le paiement confirmé marque le début de l’abonnement ; l’activation du pass et la première utilisation effective d’une offre sont des événements distincts. Une consultation, un favori, l’obtention d’un code, une tentative échouée ou une utilisation annulée ne valent pas utilisation effective retenue.

Avant une première utilisation pendant le délai de rétractation, la demande d’exécution anticipée et la reconnaissance de la règle sont recueillies séparément, sans case précochée. Le texte, sa version, son empreinte, la date des accords et l’opération effectivement réalisée sont enregistrés. Tu peux quitter l’étape sans valider l’offre. Une demande de rétractation reste recevable pour examen ; aucun refus automatique n’est activé sur le seul fondement de cette règle commerciale.

La période d’abonnement commence au paiement confirmé. Le choix d’attendre la fin du délai de rétractation ne reporte pas la fin de la période payée. Le paiement confirmé est daté séparément de la demande d’activation et de la première utilisation. Attendre avant d’utiliser une offre ne décale pas le terme déjà payé.

Les garanties légales, la faculté de contester les preuves et les voies de rétractation ou de résiliation restent préservées. Toute déclaration reçue est enregistrée ; les modalités de remboursement respectent les droits impératifs applicables.

3. Formulaire de rétractation

À adresser uniquement si tu souhaites te rétracter.

Destinataire : GERTRUDASSE, 44 Route de Vaugines, 84160 Lourmarin — en cours de transfert à La Réunion, [email protected].

« Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur l’abonnement KiNaFé ci-dessous.

• Date de souscription :
• Référence du contrat ou de la commande, si disponible :
• Nom et prénom :
• Adresse postale :
• Adresse e-mail associée au contrat :
• Adresse e-mail pour l’accusé de réception, si différente :
• Date de la demande :
• Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : »

Ne joins pas ton mot de passe ou tes données complètes de carte bancaire. Une vérification proportionnée peut être nécessaire pour retrouver le contrat ou éviter une demande frauduleuse ; elle ne doit pas imposer la création d’un nouveau compte.

4. Arrêter le renouvellement

Utilise « Résilier mon abonnement », choisis le contrat concerné et vérifie la date de fin proposée. Le service indique les conséquences sur ton accès et le prochain paiement. Confirme avec « Confirmer la résiliation ». Un accusé de réception précise ensuite la date de fin et les effets de la demande.

Un arrêt à l’échéance conserve normalement ton accès jusqu’à la fin de la période payée et empêche le renouvellement suivant. Les conditions de ta formule et les droits de résiliation anticipée prévus par la loi restent applicables. La démarche ne nécessite pas d’accepter des offres commerciales ni de justifier un simple refus de renouvellement.

5. Une prestation chez un partenaire ?

Ces démarches concernent l’abonnement KiNaFé. Pour annuler une réservation ou revenir sur un devis ou un achat chez un partenaire, consulte les conditions du professionnel et contacte-le. Certaines prestations datées, notamment en restauration, hébergement ou loisirs, peuvent relever d’exceptions au droit de rétractation ; cela ne supprime pas les droits attachés à ton abonnement KiNaFé.

6. Besoin d’aide ?

Contacte [email protected]. Une ligne téléphonique est en cours de mise en place. Conserve la confirmation de ta démarche. En cas de désaccord, la page Contact et les conditions de l’abonnement KiNaFé indiquent comment présenter une réclamation. Les modalités de saisine du médiateur de GERTRUDASSE sont indiquées sur la page Contact.

Renouvellement et impayés

En cas de renouvellement impayé, l’abonnement KiNaFé reste accessible jusqu’au terme déjà payé, puis le compte redevient gratuit. Une notification permet de régulariser sans pénalité KiNaFé ajoutée. Le renouvellement peut être arrêté depuis le compte ; l’arrêt prend effet au terme payé, indiqué avec la confirmation et les rappels applicables.

Délais de traitement des demandes

L’accusé de réception est organisé sous 7 jours ouvrés et la réponse motivée sous 30 jours calendaires à compter de la réception. Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi hors jours fériés du calendrier de La Réunion. Le reçu disponible immédiatement dans le compte ou après le formulaire confirme l’enregistrement de la demande. Un accusé automatique ne vaut pas réponse motivée. Les demandes de droits sur les données suivent séparément le délai de réponse d’un mois prévu par le RGPD et ses éventuelles prolongations légalement justifiées.