Gerir um reembolso ou litígio
Atualizado em 2026-09-18
O responsável autorizado pode pedir reembolso na encomenda. O resultado é confirmado com o Stripe.
Durante a pré-abertura só estão disponíveis os percursos autorizados; pagamentos reais e Connect permanecem desativados. As funções descritas dependem da conta, território e abertura efetiva. Os serviços gratuitos não exigem subscrição KiNaFé.
Verificar a encomenda
Abre o pagamento e verifica estabelecimento, moeda, montante recebido e reembolsos anteriores. Uma reserva não paga é cancelada sem reembolso bancário.
Pedir reembolso
Indica valor total ou parcial dentro do restante reembolsável e motivo. Espera pela confirmação antes de repetir. Custos eventualmente retidos seguem o contrato Stripe.
Responder a um litígio
Abre o pagamento no Dashboard Stripe, verifica motivo e prazo, guarda provas e responde através do Stripe. Não é um simples cancelamento de reserva.
Rever resultados
Pagamento, reembolsos, custos e líquido são apresentados separadamente. As transferências bancárias têm estado próprio.