Gestionar un reembolso o disputa
Actualizado el 2026-09-18
El responsable autorizado puede solicitar reembolso desde el pedido. El resultado se confirma con Stripe.
Durante la preapertura solo están disponibles los recorridos autorizados; los pagos reales y Connect siguen desactivados. Esta guía describe funciones sujetas a la cuenta, el territorio y la apertura efectiva. Los servicios gratuitos no requieren suscripción KiNaFé.
Verificar el pedido
Abre el pago y comprueba establecimiento, moneda, cobro y reembolsos previos. Una reserva sin pagar se cancela sin reembolso bancario.
Solicitar el reembolso
Indica importe total o parcial dentro del saldo reembolsable y el motivo. Espera la confirmación del estado antes de repetir. Los gastos retenidos dependen de tu contrato Stripe.
Responder a una disputa
Abre el pago en Stripe. Comprueba motivo y plazo, conserva pruebas y responde por Stripe. Una disputa no es una simple cancelación de reserva.
Revisar el resultado
Pago, reembolsos, gastos y neto se muestran por separado. Los abonos bancarios tienen su propio estado.