Gérer un remboursement ou un litige
Mis à jour le 2026-09-18
Le responsable autorisé de l’établissement peut demander un remboursement depuis la commande. Son résultat est confirmé auprès de Stripe.
Pendant la préouverture, seuls les parcours autorisés sont accessibles ; les paiements réels et Connect restent désactivés. Ce guide décrit les fonctions disponibles selon le compte, le territoire et l’ouverture effective, sans rendre l’abonnement KiNaFé obligatoire pour les services gratuits.
Vérifier la commande
Ouvre le paiement et contrôle l’établissement, la devise, le montant encaissé et les remboursements déjà effectués. Une réservation non payée s’annule sans remboursement bancaire.
Demander le remboursement
Indique un montant total ou partiel, dans la limite du montant restant remboursable, puis le motif. Attends la confirmation du statut avant de renouveler une demande. Les frais éventuellement conservés sont ceux de ton contrat Stripe.
Répondre à un litige
Ouvre le paiement dans le Dashboard Stripe. Consulte le motif et la date limite, conserve les justificatifs et réponds par le parcours Stripe. Un litige ne se traite pas comme une simple annulation de réservation.
Relire les résultats
Le paiement, les remboursements, les frais et le net après frais sont présentés séparément. Les versements bancaires suivent leur propre état.
