Échanger avec un professionnel dans la messagerie
Mis à jour le 2026-09-18
La messagerie membre–professionnel est accessible avec un compte gratuit, sans abonnement KiNaFé. Depuis une fiche, choisis « Envoyer un message ». Tu peux commencer ton texte avant de te connecter ; l’envoi exige une adresse e-mail vérifiée et un compte actif.
Une association publiée reçoit les messages dès qu’un responsable ou réceptionniste habilité, actif et vérifié est disponible, même si son établissement technique lié reste en brouillon. Depuis sa fiche dans Mes activités, ouvre Messages pour répondre. Conversations, pièces privées, notifications, blocage et signalement utilisent la messagerie existante, sans abonnement KiNaFé. Sans destinataire habilité, la fiche indique l’indisponibilité et ne propose aucun bouton d’envoi. Les adresses e-mail ne sont pas publiques.
Reprendre ou abandonner un brouillon
Ton texte est conservé dans l’onglet et repris après connexion. Les brouillons sont séparés par compte, rôle, établissement et dossier. La clé de reprise et l’empreinte de fichier évitent de doubler un envoi lors d’une reprise. Le fichier lui-même n’est pas enregistré dans le navigateur : sélectionne-le à nouveau après un rechargement. Un envoi réussi supprime le brouillon. Pour l’abandonner, efface le texte et retire la pièce jointe. La déconnexion et le chargement sous un autre compte nettoient les brouillons privés ; fermer l’onglet les termine normalement, sauf restauration du navigateur. Aucun délai automatique n’est appliqué.
Retrouver les bons échanges
Ouvre Messages, recherche un interlocuteur ou filtre les non-lus, devis et réservations. Une conversation directe reste distincte d’un dossier de devis ou de réservation. Utilise « Voir la demande » pour son état et ses actions. Chaque professionnel d’un même projet de devis a son propre fil : il ne voit pas les réponses des autres.
Joindre une photo ou un PDF privé
Utilise le trombone pour joindre une image JPEG, PNG, WebP ou un PDF. Les fichiers passent les contrôles de format, de taille et de sécurité du serveur. Ils sont accessibles uniquement aux participants autorisés, avec recontrôle des droits au téléchargement. Les photos s’ouvrent dans la visionneuse. N’envoie pas de mot de passe, de numéro complet de carte ou de document d’identité non demandé.
Lire les non-lus et notifications
Les non-lus évoluent à la lecture du fil. Un envoi confirmé n’est pas une preuve de lecture. Les notifications de KiNaFé, les e-mails et les notifications de l’appareil sont distincts ; leur réception dépend des préférences et des parcours autorisés. Les alertes peuvent être regroupées. Les démonstrations n’envoient pas de message réel à des tiers.
Bloquer, signaler ou gérer une indisponibilité
Le menu du fil permet de signaler un échange et, pour une conversation directe, de bloquer ou débloquer les messages. Un blocage ne résilie pas une réservation ni un devis. Un interlocuteur indisponible ou un dossier clos peut laisser l’historique consultable sans permettre de nouvel envoi. Le support reçoit le signalement et les éléments nécessaires à son examen ; il n’obtient pas pour autant un accès général à toutes les conversations.
Répondre comme professionnel
Dans l’espace professionnel, sélectionne l’établissement puis Messages. Seuls les responsables et personnes chargées de la réception habilités pour cet établissement accèdent aux fils. Un autre établissement ou un ancien accès révoqué ne donne pas accès aux échanges. Utilise la fiche et le lien du dossier pour conserver le contexte.
